NahimartBD.com রিফান্ড পলিসি ও রিটার্ন পলিসি

আমাদের লক্ষ্য হল গ্রাহকদের সেরা সার্ভিস প্রদান করা। তাই, NahimartBD.com এ যদি কোনো পেমেন্ট করা অর্ডারের প্রোডাক্ট স্টকে না থাকে, অথবা কোনো ত্রুটির কারণে রিটার্ন করা হয়, কিংবা একাধিক প্রোডাক্টের মধ্যে কোনো একটি স্টকে না থাকে এবং শীঘ্রই পুনরায় স্টকে আসার সম্ভাবনা না থাকে, তাহলে আমরা রিফান্ড প্রদান করি।

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্নকৃত প্রোডাক্ট অবশ্যই পুনরায় বিক্রির উপযোগী কিনা তা যাচাই করা হবে। যাচাইয়ের পরই রিফান্ডের বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে। আমাদের রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে [এখানে ক্লিক করুন]।

রিফান্ড মেথড

আপনার পেমেন্ট যেভাবে করা হয়েছে, সেই একই মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে। নিচে আমাদের রিফান্ড মেথড উল্লেখ করা হলো—

রিফান্ড প্রসেসিং সময়

• রিফান্ড রিকোয়েস্টের তারিখ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড ইনিশিয়েট করা হবে।

• ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ডের টাকা ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে একাউন্ট স্টেটমেন্টে প্রদর্শিত হতে পারে।

• এই সময়ের মধ্যেও রিফান্ড না পেলে আপনার কার্ড ইস্যুয়িং ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা [email protected] এ ইমেইল করুন এবং অর্ডার নাম্বার উল্লেখ করুন।

রিফান্ড চার্জ

• সাধারণত রিফান্ডের জন্য কোনো চার্জ প্রযোজ্য নয়, অর্থাৎ আপনার পেমেন্টকৃত সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• তবে, যদি প্রোডাক্ট কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়ে থাকে বা ডেলিভারির পর আপনি রিটার্ন করতে চান, তাহলে কুরিয়ার চার্জ ও প্রসেসিং ফি প্রযোজ্য হবে।

• কুরিয়ার চার্জ ও প্রসেসিং ফি নিম্নরূপ—

  • ঢাকার ভেতরে: ১০০ টাকা

  • ঢাকার বাইরে: ২০০ টাকা + পেমেন্ট সেটেলমেন্ট ফি (যদি প্রযোজ্য হয়)

• এক্সচেঞ্জ বা ওয়ারেন্টি পলিসির ক্ষেত্রে এই চার্জ প্রযোজ্য হবে না।

ডিসকাউন্ট বা অফারের রিফান্ড শর্তাবলী

• যদি বিকাশ, রকেট, নগদ, ভিসা, মাস্টারকার্ড বা অ্যামেক্স কার্ডের মাধ্যমে ডিসকাউন্ট বা ক্যাশব্যাক অফার গ্রহণ করা হয়ে থাকে, তাহলে রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডিসকাউন্ট/ক্যাশব্যাক ফেরতযোগ্য নয়।

• উদাহরণস্বরূপ, যদি ১০০০ টাকার প্রোডাক্ট ৯০০ টাকায় অফারে ক্রয় করেন, তাহলে রিফান্ডের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র ৯০০ টাকা ফেরত পাবেন।

• যদি ১০০০ টাকা পেমেন্ট করে কোনো ক্যাশব্যাক পান, তাহলে রিফান্ডের সময় ক্যাশব্যাকের টাকা কেটে ফেলা হবে।

NahimartBD.com রিটার্ন পলিসি

আমরা প্রতিটি গ্রাহকের কেনাকাটা যেন সঠিক ও নিরাপদ হয় তা নিশ্চিত করতে কাজ করে যাচ্ছি। তবে, যদি কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে, প্রোডাক্ট কাজ না করে, বা অর্ডারকৃত কালার ও সাইজের সাথে মিল না থাকে, তাহলে এক্সচেঞ্জ বা রিটার্নের সুযোগ রয়েছে।

প্রোডাক্ট মিসিং, ভাঙা, বা ভিন্ন পণ্য পাওয়া সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ করতে হলে ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট চেক করুন অথবা আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া প্যাকেজ মিসিং, ভাঙা, বা ভুল পণ্য সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। তাই ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

ওয়ারেন্টি ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি

NahimartBD.com থেকে আমরা বেশিরভাগ প্রোডাক্টের জন্য ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রদান করি। এছাড়াও, বিভিন্ন প্রোডাক্টে প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি নীতি রয়েছে, যা প্রোডাক্ট রিসিভ করার দিন থেকে কার্যকর হবে।

নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না

✅ প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হলে
✅ সফটওয়্যার বা ডিজিটাল পণ্য (যেমন: সফটওয়্যার লাইসেন্স, গিফট কার্ড ইত্যাদি)
✅ ক্লিয়ারেন্স সেলে কেনা প্রোডাক্ট
✅ প্রোডাক্টের সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হলে
✅ আন্ডারগার্মেন্টস, পার্সোনাল কেয়ার প্রোডাক্টস
✅ চার্জার, অ্যাডাপ্টার বা এক্সেসরিজ
✅ বিনামূল্যে পাওয়া গিফট বা প্রোমোশনাল পণ্য
✅ প্রোডাক্টে স্ক্র্যাচ বা দাগ থাকলে, পুনরায় বিক্রিযোগ্য না থাকলে
✅ থার্ড পার্টি হার্ডওয়্যার, ডিভাইস বা অ্যাপের কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যা, যা প্রোডাক্টের ডিফল্ট ফিচার নয়

কীভাবে রিটার্ন করবেন?

• প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর দ্রুত চেক করুন এবং কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন।

• ইমেইল ([email protected]) মাধ্যমে অভিযোগ করলে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেওয়া হবে।

• ছোটখাটো সমস্যার জন্য আমাদের কল সেন্টার বা ফেসবুক ইনবক্সে যোগাযোগ করতে পারেন।

প্রোডাক্ট রিটার্নের শর্তাবলী

✅ রিটার্নকৃত প্রোডাক্টের সাথে অবশ্যই বক্স, এক্সেসরিজ, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি থাকতে হবে।
✅ প্রোডাক্টের বক্সে কোনোভাবেই টেপ লাগানো যাবে না।
✅ রিটার্ন পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে যথাযথভাবে প্যাকেজিং করতে হবে।
✅ প্রোডাক্টের পিকআপের সুযোগ থাকলে কুরিয়ার চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।
✅ রিটার্নকৃত প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রিযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।

📌 সব কিছু ঠিক থাকলে, প্রোডাক্ট চেক করার পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

ডেলিভারি চার্জ ও রিফান্ড নীতি

✅ যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ থাকে, তাহলে NahimartBD.com ডেলিভারি চার্জ বহন করবে।

• ঢাকার ভিতরে: ৫০ টাকা

• ঢাকার বাইরে: ১০০ টাকা (অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে)
  ✅ যদি আপনি শুধুমাত্র মন পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন করতে চান, তাহলে কুরিয়ার চার্জ ও প্রসেসিং ফি ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
  ✅ কোনো ক্যাশব্যাক বা গিফট থাকলে, রিফান্ডের সময় তা সমন্বয় করা হবে।

আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে [এখানে ক্লিক করুন] অথবা আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।